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영업 팀장이 극찬한 가구・인테리어 CRM 툴ㅣ아키스케치 사용법
by Archisketch
CRMとは？家具・インテリア企業向けCRM活用法
営業、マーケティングでCRMツールを使うべき理由：パーソナライズされたマーケティング
「一日に消費者が目にする広告は何個でしょう？」
韓国広告学会の論文によると、消費者は一日に平均193.1個の広告に接触しているとされています。毎日何もしなくても100件以上の広告メッセージにさらされていると、広告そのものへの疲労感が高まるのは避けられません。
そのため、広告で伝える画一的なメッセージでは、もはや消費者の心をつかむことは困難です。消費者一人ひとりの嗜好を把握し、パーソナライズされたメッセージを送ることで、成功の可能性が高まります。
このようなパーソナライズされたマーケティングには、CRMツールが非常に適しています。CRMツールを利用すれば、顧客情報を一元管理できるだけでなく、顧客個人の履歴を把握することも容易になります。以前の相談でどのような話をしたか、顧客の好みや要望などを記録に残し、これらの詳細な情報に基づいてパーソナライズされたメッセージを送ることができます。
「パーソナライズされたマーケティングで転換成果と購買率が向上する」
Evergageの調査によると、パーソナライズされたマーケティングを通じて転換率が1〜10％向上したと回答した人が37％、11〜30％向上したと回答した人が39％に達しました。これは、顧客のニーズや好みに正確に合致するカスタマイズされたメッセージが、購買決定に肯定的な影響を与えることを意味します。 顧客は、自分が必要としている製品や自分の好みに合った製品を適切なタイミングで提案された場合、より積極的に反応し、それはそのまま売上増加につながります。
「顧客との最初のセールスミーティングが始まる時点からCRMを使うべきだ」
クラッソムのイ・チェリン代表は、「顧客との最初のセールスミーティングが始まる瞬間からCRMシステムを導入することは非常に重要だ」と述べました。初期段階からCRMを通じて顧客データを管理することで、パーソナライズされたフォローアップ営業が可能になり、それによって営業成果をさらに改善することができます。
家具・インテリア業界がCRMを導入すると変わる変化
1. オンライン販売事例：韓国の代表的なオンライン家具・インテリアプラットフォーム「今日の家」、韓国の代表的な建築資材・インテリアソリューション企業「LX Hausys」のコンシェルジュサービス
韓国の代表的なオンライン家具・インテリアプラットフォームである今日の家と、韓国の代表的な建築資材・インテリアソリューション企業であるLX Hausysは、1対1のコンシェルジュサービスを通じて、顧客に合わせたインテリアデザインの提案を行ってきました。特にLX Hausysは、1対1の相談後、CRMツールを活用して3Dインテリアイメージと製品提案書を顧客に提供しました。
顧客の好みに合わせてカスタマイズされた3Dインテリアシミュレーションに基づき、家具の見積書を自動生成します。
相談後、別途見積書を作成する必要なく、3Dインテリアイメージと見積書を即座に送信します。
非対面相談でありながら、迅速なフォローアップCRMメッセージのおかげで、顧客に積極的に購入を促します。
今日の家やLX Hausysのように、家具相談コンシェルジュサービスにCRMを加えることで、顧客がすぐに購入するように積極的に働きかけることができます。
2. オフライン販売事例：現代的で実用的なデザイン家具ブランド「DESKER（デシカ）」、差別化された顧客体験を提供
DESKERのオフライン相談におけるCRM活用法
来店客にオフィスインテリアの3D相談サービスを提供します。
来店客が帰った後、見積書と3Dインテリア画像を送信します。
見積書内の製品リストをクリックすると割引リワードを提供し、ウェブサイトで割引価格で購入できるようにします。
家具の購入を検討している消費者は、一つのオフライン店舗で相談を受けた後、他の店舗にも足を運ぶことが多いです。高価な家具は通常、一つの店舗を見ただけで即決することはありません。
複数の店舗を回るうちに、消費者自身もどのブランドが一番良かったか分からなくなることがあります。
複数の選択肢を気に入った場合、消費者は優柔不断になり始めます。この時、CRMに記録された相談内容に基づいて、顧客と一緒にシミュレーションした3Dインテリアプロジェクトと見積書を即座に送信することが効果的です
他の店舗では経験できない差別化されたサービスを提供することで、消費者に強く印象づけられ、二次的な販売効果を生み出し、購入の可能性を高めます。
アーキスケッチCRMツールの使い方
アーキスケッチビジネスプランにご登録いただくと、すべてのCRM機能を自由にご利用いただけます。アーキスケッチCRMツールの使い方は以下の通りです。*ビジネスプランに関するお問い合わせはこちら
ビジネスプランアカウントでログインします。
管理者画面にアクセスし、「CRM相談管理」メニューをクリックします。
CRM相談管理機能はビジネスプランのみに提供されるプレミアム機能です。一般アカウントでアクセスすると、CRMメニューは表示されません。
右上にある「＋新規相談」ボタンをクリック - 新しいプロジェクトを開始します。
新しい顧客と3Dインテリア相談を行う必要がある場合は、「新しいプロジェクトを開始」をクリックしてください。既存の顧客との相談履歴がある場合は、「既存のプロジェクトを開始」をクリックしてください。
「自宅を検索」をクリックします。
マンション名を入力し、面積情報欄で坪数タイプを選択します。これにより、顧客の正確な居住空間に基づいて3Dインテリアサービスを提供できます。
顧客の好みに合わせて3Dインテリアシミュレーションを行った後、「保存」＞「終了」をクリックします。
左下にある「3D」をクリックすると、以下のようにリアルな3Dシミュレーションが表示されます。
管理者画面で再びCRMメニューに入ります。「＋新規相談」から「相談作成」をクリックします。
相談を行った顧客の情報を入力します。顧客の予算と好みをメモ欄に入力しておくと便利です。（これにより、後で顧客の予算や好みに合わせた製品リストを作成し、パーソナライズされたメッセージを送信できます。）
「プロジェクトを連携」をクリックし、相談過程で3Dで作成したシミュレーションプロジェクトを連携します。
すべての情報が入力されたら、右下の「相談作成」ボタンをクリックして保存します。
すべての情報が入力されたら、右下の「相談作成」ボタンをクリックして保存します。
相談が作成されたら、右上にある「共有」ボタンをクリックして、顧客にCRMメッセージを送信します。 顧客と一緒に作成した3Dインテリアプロジェクトと自動生成された見積書を、SMS、メールなどで送信できます。
顧客に送信されたCRMメッセージで、顧客が「見積書をダウンロード」または「3Dを見る」をクリックすると、以下の情報を確認できます。
ある高級家具セレクトショップの営業担当者から見たアーキスケッチ
ある高級家具セレクトショップでは、オフラインショールームでアーキスケッチを活用しています。その営業チームのオ・ウォンジマネージャーは、アーキスケッチのサービスについて次のように述べています。
「通常、家具購入のための空間スタイリング相談は1ヶ月〜6ヶ月かかることが多いのですが、3Dインテリア相談を導入してからは、相談時間が約2週間〜1ヶ月半程度に大幅に短縮されました。」
「離脱率もほぼゼロに近く、一度離脱されたお客様も非対面3Dインテリア相談を通じて再び購入に至っています。」
「相談成功率が高まったことで、私自身の満足度も高まりましたし、お客様から感謝される姿を見て、やりがいを感じることも多くなりました。」
迷っている顧客を引きつけるCRMマーケティング：今すぐ始めましょう
競合ブランドに向かっていた顧客の足を、再び自社ブランドへと向ける強力な機会となるでしょう。
インテリアデザインの契約や家具購入の相談は、相当な労力を必要とするプロセスです。熱心に相談したにもかかわらず、顧客が離れてしまうのは誰にとっても残念なことです。
しかし、このような時こそCRMを活用すれば、店舗を離れた顧客にパーソナライズされたメッセージで再びアプローチすることができます。相談を通じて把握した顧客の好み、ニーズ、懸念事項に基づいて、カスタマイズされた3Dインテリア提案や特別割引の見積書などを盛り込んだCRMメッセージを送信してみてください。
顧客との貴重なつながりを逃さないでください。CRMサービスは単なるメッセージ送信にとどまらず、顧客一人ひとりの心を動かすことができます。今すぐCRMを活用して、潜在顧客を実際の購入顧客へと転換させる驚くべき体験をしてみてください。
👉 アーキスケッチ家具・インテリアCRMツール導入のご相談はこちら - 導入目的で「CRM」を選択してください！
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