出典：ロッテハイマート

日本の家電市場でも景気の冷え込みは大きな話題ですが、韓国の家電市場でも同様です。韓国統計庁のデータによると、2025年第1四半期の家電市場売上は前年同期比で7.5％減少しました。4〜5月にかけてはさらに9.1％の減少。毎年売上は減少しており、その下げ幅も拡大しています。

そんな逆風の中でも、営業利益を着実に伸ばしている企業があります。それがロッテハイマートです。

出典：ロッテハイマート

ロッテハイマートの2025年実績

ロッテハイマートは韓国内に310店舗以上を展開する家電専門店です。オンライン販売も行っていますが、主軸はオフライン店舗。家電販売だけでなく、修理やクリーニングといったアフターサービスも提供しています。

出典：ディールサイト

2025年第2四半期の売上は約649億円、営業利益は約11.4億円。2024年第2四半期は売上約643億円、営業利益約3億円でした。売上は0.8％増に留まりましたが、営業利益は実に275％も増加しました。

不況下でもロッテハイマートが成長する理由

ロッテハイマートが経済低迷の中で証券界から「アーニングサプライズ」と呼ばれるほど成長できた理由は、そのブランドスローガンに表れています。

「お客様の一生涯の家電ライフをケアします」

これは単なる宣伝文句ではなく、お客様が一生使う家電をより賢く選べるようにするという「約束」です。この約束を果たすため、ロッテハイマートは3つの戦略を実行しています。

出典：ロッテハイマート高徳店

戦略1：モバイル専門体験型店舗「MOTOPIA」

ロッテハイマートは、お客様体験を最大化するための体験型店舗を展開しています。通常の店舗でも製品を試せますが、**モバイル専門体験型店舗「MOTOPIA」**はさらに一歩進んでいます。

• パーソナル提案：子供、学生、成人、高齢者といった年齢層や利用パターン、予算に応じて最適な料金プランと端末を提案。

• 多彩な体験ゾーン：モバイルゲームゾーンやオーディオ試聴ゾーンを設け、VRやモニター、コントローラーで実際にプレイしながら機器性能を体験可能。

こうした体験により、お客様は自分に最適な製品を選びやすくなります。その結果、ロッテハイマート高徳店では開店以来、モバイル端末の月間販売台数が他店舗平均の8倍以上になりました。

出典：ロッテハイマート

戦略2：10年以上安心して使える「お客様安心ケアサービス」

ロッテハイマートは販売後もお客様をサポートします。お客様安心ケアサービスでは、家電を10年以上安心して使用できるようにします。

• 修理サービス：ブランドを問わず、購入した家電を修理可能。

• 専門クリーニング：エアコン、洗濯機、冷蔵庫など衛生面が重要な製品を専門清掃。

• 保証保険：予期せぬ故障や事故に備え、購入から2年間修理費用を補償。

このサービスにより、「ここで買えば、もし壊れても長く使える」という信頼感が生まれます。

出典：ロッテハイマート文平店ネイバーブログ

新戦略：「3Dビルトインプランナーソリューション」

2025年8月、ロッテハイマートはArchisketchの3Dビルトインプランナーソリューションを全店舗の半分にあたる150店舗に導入しました。理由は、大型家電購入前に多くのお客様が抱える不安を解消するためです。

例：食器洗い機購入を検討しているお客様の場合

• サイズ：キッチンに収まるか？

• 配置：どこに置けば見た目や動線が良いか？

大型家電は数十万円から数百万円の買い物で、10年以上使うことも珍しくありません。こうした不安が解消されないと、購入を見送ることになります。

出典：ロッテハイマート大淵店ネイバーブログ

実際の自宅を3Dで再現して家電を配置

Archisketchは国土交通部提供の実測データを基に、お客様の実際の間取りを読み込みます。

出典：ロッテハイマート大淵店ネイバーブログ

さらに壁紙や床材のデザインも選べ、現実に近い3Dモデルを作成できます。

出典：ロッテハイマート大淵店ネイバーブログ

このモデル上で家電の配置やサイズを調整し、家具との調和も確認可能。2D図面だけでなく、3Dレンダリングで実際の設置イメージをリアルに確認できます。

これにより、スペースの無駄やサイズの不一致を事前に防ぎ、購入判断が早くなります。

出典：ロッテハイマート大邱律下店ネイバーブログ

店舗スタッフの業務効率向上

スタッフにとっても利点があります。以前は「この冷蔵庫は十分入ります」と口頭で説明するしかなく、お客様は半信半疑でした。今では3D図面を一度見せれば十分です。

実際の設置イメージを見たお客様は迷いがなくなり、購入率が上がり返品・交換率が下がります。

出典：ロッテハイマート竹田店ネイバーブログ

ある店舗担当者はこう語ります。

「3Dビルトインプランナーを見せたら、『家に置いたらこうなるんだ、楽しみだ』と言ってすぐ購入を決めてくれました。相談時間も大幅に短縮されました。」

インテリアから家電、家具まで対応

Archisketchはインテリア製品だけでなく、家電・家具・照明・ホームデコまで対応可能。大規模店舗だけでなく、家具メーカー、インテリア会社、不動産、リフォーム会社にも最適です。

また、CRM機能により、相談後に家電や家具の見積書や3D図面リンクをお客様に送付できます。店外でも検討が続き、より確実な購入につながります。

「2025年後半も定期ケア顧客を拡大し、事業のターニングポイントにします」 — ロッテハイマート

Archisketchは、ロッテハイマートの転換期を共に築いています。経済低迷の中でも転換期を作りたい企業は、ぜひArchisketchと始めましょう。

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