インテリアコーディネーター 営業で信頼構築

インテリア営業を計画する前に市場の変化を理解する

マンションの取引減少、リフォーム需要は増加

KB銀行 不動産専門家のパク・ウォンガブ氏はこう述べています。

「ミレニアル世代やZ世代が屋内で過ごす時間が増えたことで、住まいのインテリア価値が大きく上がっています。」

韓国のソウル不動産情報プラザによると、2025年4月のマンション取引件数は前月比で50%以上減少しました。一方、LXハウシスは売上高2兆6700億ウォン（約3000億円）を計上し、前年同期比1.3%増の成長を示しています。つまり、建築市場が縮小する中でもインテリア市場は拡大しているのです。

新築住宅を買うのではなく、既存の住まいを自分のライフスタイルに合わせてリフォームする動きが強まっています。

以前は壁紙を貼り替えるだけで引越しを済ませることもありましたが、
現在は引越し前にオーダーメイドの内装を行うことが一般的になっています。
私の上の階の隣人も引越し前に1ヶ月間かけてリフォームをしていました。

インテリア会社に対する根強い消費者の不信感

関心は高まっているものの、
多くの人にとって住宅リフォームはまだハードルが高い状況です。
DIYの増加にも関わらず満足できる結果を出すのは難しく、
信頼できる専門のインテリア会社への需要が強い理由です。

インテリア工事で消費者が不安に思うこと

消費者調査によると、リフォームを計画する際に抱える不安は以下の通りです。

• 45.2% が「工事の手抜きや不良を心配」

• 32% が「追加費用や予想外のコストが発生するのを懸念」

• その他、「仕上がりに不満」「業者のトラブル・音信不通」も挙げられています。

韓国消費者院の「住宅リフォーム消費者問題報告書」によると、
リフォームに関する消費者被害は毎年増加傾向にあります。
契約内容が不透明、アフターサービス不足、修理遅延や未対応が多発しており、
信頼が現代のインテリア営業の土台となっています。

成功するインテリア営業のリード獲得は「信頼」から始まる

自問してみましょう。

• 「どうすればこの不信感を解消できるか？」

• 「どうすればお客様に安心して契約してもらえるか？」

お客様は契約前から完了後までの間にカスタマージャーニーを通過します。
その過程での信頼構築が契約率の向上に直結します。

ここでは、カスタマージャーニーに沿った
インテリア営業で信頼を築くための4つの実践的なステップをご紹介します。

カスタマージャーニーに基づくインテリア営業の4ステップ戦略

インテリア顧客の典型的なカスタマージャーニー

1. 認知（Awareness） – ブランドを知る

2. 興味（Interest） – 会社を調べ比較する

3. 検討（Consideration） – 相談・見積もり段階

4. 決定（Decision） – 契約締結

5. 実行（Action） – 工事開始

6. 継続（Retention） – アフターサービス・紹介促進

1. 認知（Awareness）– ブランドを繰り返し見せる

多くの潜在顧客は多数のインテリア会社を比較検討します。
認知してもらうことが信頼の第一歩です。

✅ SNSを活用して継続的に露出しましょう。

• 施工事例のビフォー・アフター、顧客の声、デザインのヒントをブログやInstagram、コミュニティに投稿。

• Archisketchデザインコミュニティに掲載し、認知拡大。

• 「渋谷マンションリフォーム」など地域名を含むキーワードで検索にヒットしやすく。
  

✅ 地域広告を活用

• 近隣向け広告やHouzzなどのプラットフォームで地元の住宅所有者にアピール。

• 小規模事業者は「青山デザイナーズリフォーム」など地域特化キーワードが効果的。
  
  

2. 興味（Interest）– 顧客が調査段階で信頼を築く

「ウェブサイトが最初の印象を決める」

顧客は会社名で検索し、詳細かつプロフェッショナルな施工事例を求めます。

掲載すべき内容：

• 顧客のニーズと空間の状況

• 初期デザイン案と最終プラン

• コンセプトと完成の比較写真

3. 検討（Consideration）– 迅速なリード対応

スピードトゥリードの統計：

「5分以内の対応は30分後の対応より21倍、24時間後の対応より22倍も成約率が高い」
— InsideSales.com（MIT調査）

✅ わかりやすい言葉で説明

A: 「この壁はスプレー塗装、こちらはウェインスコーティングです。」
B: 「この壁はきれいに塗装し、こちらはカフェのような装飾モールディングを施します。」

✅ 3Dシミュレーションを活用

• 視覚的にデザインを理解してもらいやすくなります。

4. 決定・継続（Decision & Retention）– 顧客をプロモーターに

契約締結で終わりではありません。
満足したお客様が最高の宣伝マンになります。

✅ 完成事例をマーケティング資産に

• ビフォー・アフター写真や顧客の声をSNSで共有。

• Archisketchデザインコミュニティにも掲載。

✅ 紹介促進の仕組みを作る

• 完成後に感謝のギフトやフォローアップを送る。

• 満足した顧客は自然に紹介してくれます。
  

今すぐできる3つのこと

1. プロジェクト写真と説明文をSNSや地域コミュニティにアップ。

2. 相談時に3Dシミュレーションを活用し、理解と信頼を深める。

3. 完成後に感謝のメッセージや小さな贈り物を送り、紹介を促す。

継続的に施工事例を公開し、3Dツールで説明し、迅速な対応と信頼できる成果を提供することで、
インテリア営業のリード獲得の基盤が築かれます。

3D相談ワークフローで契約率を上げたい方は、ぜひArchisketchチームにお問い合わせください。