영업 팀장이 극찬한 가구・인테리어 CRM 툴, 아키스케치 사용법

영업, 마케팅에서 CRM 툴을 사용해야 하는 이유: 개인화 마케팅

“하루동안 소비자가 보는 광고는 몇 개일까요?”

한국광고학회의 논문에 따르면 소비자는 하루 평균 193.1개의 광고에 노출되는 것으로 나타났습니다. 매일 아무것도 하지 않아도 100개가 넘는 광고 메시지에 노출되다보면, 광고 자체에 피로도가 높을 수 밖에 없을텐데요.

그래서 광고에서 전하는 획일적인 메시지로는 더 이상 소비자의 마음을 사로잡기 어렵습니다. 소비자별 취향을 파악하여 개인화된 메시지를 보내야 승산이 있는 것이죠.

이런 개인화된 마케팅을 위해선 CRM 툴이 매우 적합합니다. CRM 툴을 이용하면 한 곳에서 고객 정보를 관리할 수 있을 뿐만 아니라, 고객 개개인의 히스토리를 파악하기도 편해지기 때문인데요. 이전 상담에서는 무슨 얘기를 했고, 고객 취향과 선호사항 등을 기록에 남길 수 있으며, 이런 세세한 정보를 기반으로 개인화된 메시지를 보낼 수 있습니다.

“개인화 마케팅으로 전환 성과와 구매율이 향상한다”

Evergage의 조사에 따르면, 개인화된 마케팅을 통해 전환율이 1~10% 향상되었다는 응답이 37%, 11~30% 향상되었다는 응답이 39%에 달했습니다. 이는 고객의 니즈와 선호도에 정확히 부합하는 맞춤형 메시지가 구매 결정에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 의미합니다.

고객은 자신이 필요로 하는 제품이나 자신의 취향에 맞는 제품을 적시에 제안받을 때, 더욱 적극적으로 반응하며 이는 곧 매출 증대로 이어집니다.

“고객과의 첫 세일즈 미팅이 시작될 때부터 CRM을 사용해야 한다”

클라썸 이채린 대표는 ‘고객과의 첫 세일즈 미팅이 시작되는 순간부터 CRM 시스템을 도입하는 것은 매우 중요하다’고 밝혔습니다. 초기 단계부터 CRM을 통해 고객 데이터를 관리하면, 개인화된 후속 영업이 가능하고 이를 통해 영업 성과를 더욱 개선할 수 있습니다.

아키스케치 CRM 툴 사용법

아키스케치 비즈니스 플랜을 도입 시 모든 CRM 기능을 자유롭게 사용하실 수 있는데요. 아키스케치 CRM 툴 사용법은 아래와 같습니다. *비즈니스 플랜 도입 문의

1. 비즈니스 플랜 계정으로 로그인
   
   

2. 어드민 접속, CRM 상담 관리 메뉴 클릭
   CRM 상담 관리 기능은 비즈니스에만 제공하는 프리미엄 기능으로, 일반 계정으로 접속 시 CRM 메뉴가 보이지 않습니다.

   

3. 우측 상단 [+신규 상담] 버튼 클릭 - 새로운 프로젝트에서 시작하기
   새로운 고객과 3D 인테리어 상담을 진행해야 한다면, ‘새로운 프로젝트에서 시작하기’를 클릭해주시고, 기존 고객과 상담한 이력이 있다면 ‘기존 프로젝트에서 시작하기’를 클릭해주세요.

   

4. 우리집 검색하기 클릭

   아파트 이름을 입력하고 면적 정보란에서 평형 타입을 선택합니다. 이렇게 하면 정확한 고객의 거주 공간을 기반으로 3D 인테리어 서비스를 제공할 수 있습니다.

   

5. 고객의 취향에 맞게 3D 인테리어 시뮬레이션을 진행한 후, [저장] > [나가기]를 누릅니다.
   좌측 하단에 있는 ‘3D’를 클릭하면 아래와 같이 사실적인 3D 시뮬레이션을 볼 수 있습니다.

   

   
   

6. 어드민에서 다시 CRM 메뉴로 들어갑니다. [+ 신규 상담] 에서 ‘상담 생성’을 클릭합니다.

   상담을 진행한 고객의 정보를 입력합니다. 고객의 예산과 메모란에는 고객의 취향 등을 입력해두는 것이 좋습니다. (추후 고객의 예산이나 취향에 맞는 제품 리스트를 짜서 개인화된 메시지를 보낼 수 있기 때문입니다.)

   

7. [프로젝트 연결하기]를 눌러 상담 과정에서 3D로 제작한 시뮬레이션 프로젝트를 연결합니다.

   정보 입력이 모두 완료되었다면 우측 하단 [상담 생성] 버튼을 눌러 저장해주세요.

   

8. 상담이 생성되었다면, 우측 상단에 [공유] 버튼을 눌러 고객에게 CRM 메시지를 보내보세요.

   고객과 함께 꾸민 3D 인테리어 프로젝트와 자동으로 생성된 견적서를 카카오톡, 문자, 이메일 등으로 보낼 수 있습니다.

   

9. 고객에게 발송되는 CRM 메시지는 아래와 같습니다.

   

10. 고객이 견적서 다운로드, 3D 보러가기 클릭 시 이런 정보를 확인할 수 있습니다.

    

STAY H 영업 담당자가 말하는 아키스케치

STAY H는 오프라인 쇼룸에서 아키스케치를 활용하고 계시는데요. STAY H 영업팀 오원지 매니저님은 아키스케치 서비스에 대해 이렇게 말씀하셨습니다.

• “보통 가구 구매를 위한 공간 스타일링 상담은 1개월 ~ 6개월까지 소요가 되는 편인데요. 3D 인테리어 상담을 도입하고 나서는 약 2주 ~ 1개월 반 정도로 상담 시간이 크게 단축되었어요.”
  

• “이탈률 역시 0건에 가까우며 이탈한 고객님도 비대면 3D 인테리어 상담을 통해 다시 구매를 진행하십니다.”

• “상담 성공률이 높아지니 저도 만족도가 높았고, 고객님들께서 저에게 감사해하는 모습을 보며 뿌듯할 때도 많았습니다.”

가구・인테리어 업계에서 CRM을 도입하면 달라지는 변화

1. 온라인 영업 활용사례: 오늘의집, LX하우시스 컨시어지 서비스

오늘의집과 LX하우시스는 컨시어지 서비스를 진행하며, 1:1 상담을 통해 고객들에게 맞춤형 인테리어를 제안해왔는데요. 특히 LX하우시스는 1:1 상담 종료 후, CRM 툴을 활용해 3D 인테리어 이미지 및 제품 제안서를 전달했습니다.

• 고객의 취향대로 꾸민 3D 인테리어 시뮬레이션을 바탕으로 가구 견적서 자동 생성

• 상담 종료 후, 견적서를 따로 만들 필요 없이 3D 인테리어 이미지와 견적서 즉시 전송

• 비대면 상담이지만 빠른 후속 CRM 메시지 덕분에, 고객에게 적극적으로 구매 유도 

오늘의집과 LX하우시스처럼, 가구 상담 컨시어지 서비스에 CRM을 더하면 고객이 바로 구매하도록 적극적으로 푸시할 수 있습니다.

2. 오프라인 영업 활용사례: 데스커, 차별화된 고객 경험 제공

데스커의 오프라인 상담 시 CRM 활용법

• 방문 고객에게 오피스 인테리어 3D 상담 서비스 제공

• 방문 고객이 떠나고 난 뒤 카카오톡으로 견적서와 3D 인테리어 이미지 전송

• 견적서에 있는 제품 목록 클릭 시, 할인 리워드 제공하여 홈페이지에서 할인된 가격으로 구매 가능

가구를 사려고 하는 소비자는 한 오프라인 매장에서 상담을 받고나서, 다른 매장에도 방문해보는 경우가 많습니다. 비싼 가구는 보통 한 매장에서만 보고 바로 구매하지 않기 때문입니다. 여러 매장을 들리다보면 소비자 자신도 어떤 브랜드가 제일 괜찮았는지 헷갈리기 쉽습니다. 다 마음에 들 경우 소비자는 혼란스러워지기 시작하는데요.

이 때, CRM에 기록된 상담 내용을 바탕으로 견적서와 고객과 함께 시뮬레이션해본 3D 인테리어 프로젝트를 즉시 카카오톡으로 전송하면 효과적입니다. 다른 매장에서는 경험하기 어려운 차별화된 서비스를 제공하여 소비자에게 강력하게 각인되며, 2차적인 영업 효과까지 발생시켜 구매 확률을 높입니다.

망설이는 고객을 붙잡는 CRM 마케팅: 지금 바로 시작하세요

“경쟁 브랜드로 향하던 고객의 발걸음을 우리 브랜드로 다시 돌릴 수 있는 강력한 기회가 될 것입니다.”

인테리어 계약 또는 가구 구매 상담은 상당한 노력을 요구하는 과정입니다. 열정적으로 상담을 했음에도 불구하고 고객이 발걸음을 돌리는 상황은 누구에게나 안타까운 일인데요. 하지만 이럴 때 CRM을 활용하면, 매장을 나간 고객들에게 개인화된 메시지로 다시 한번 마음을 사로잡을 수 있습니다.

상담을 통해 파악된 고객의 취향, 니즈, 고민 사항을 바탕으로, 맞춤형 3D 인테리어 제안, 특별 할인 견적서 등을 담은 CRM 메시지를 발송해 보세요.

고객과의 소중한 인연을 놓치지 마세요. CRM 서비스는 단순한 메시지 발송을 넘어, 고객 한 분 한 분의 마음을 움직일 수 있습니다. 지금 바로 CRM을 활용하여, 잠재 고객을 실제 구매 고객으로 전환시키는 놀라운 경험을 해보세요.

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