“신뢰가 중요한 인테리어 영업, 계약율 높이는 실전 영업 전략 4단계”

인테리어 영업 전략을 세우기 전, 시장의 변화부터 파악해야 합니다.

아파트 거래량은 급감, 리모델링 수요는 상승

박원갑 국민은행 부동산 수석전문위원은 “MZ세대가 인도어 1세대인 만큼, 집 안에 머무는 시간이 늘어나 주택 시장에서도 인테리어의 가치가 높아졌다”고 말했습니다. 실제로 서울부동산정보광장에 따르면, 2025년 4월 아파트 거래량은 전월 대비 절반 이상 급감했지만, LX하우시스는 같은 해 3조 5720억 원의 매출을 기록하며 1.3% 성장했습니다. 즉 건설 경기 침체에도 인테리어 시장은 성장 중인 것이죠.

사람들이 새집으로 이사하는 대신 기존 집을 내 라이프스타일에 맞춰 리모델링하는 수요가 증가하고 있습니다.

과거에는 간단히 도배만 하고 입주하는 경우가 많았다면, 이제는 맞춤형 인테리어를 마친 후 입주하는 것이 기본이 된 시대입니다. 얼마 전 저희 위층 집에 이사 온 사람도 한 달 동안 인테리어 공사를 한 후 입주를 했더라고요.

하지만 여전히 존재하는 ‘인테리어 업계에 대한 불신’

인테리어는 많은 관심을 갖지만, 누구나 쉽게 실행하기 어려운 분야입니다. ‘셀프 인테리어’가 많아졌지만 인테리어 자체의 진입 장벽이 있는 만큼 결과를 예측할 수 없는데요. 이런 이유로 믿을 수 있는 전문 인테리어 업체에 대한 수요가 상당히 높은 편입니다.

인테리어를 맡길 때, 소비자들이 가장 우려하는 요소

한 설문조사에 따르면, 소비자들이 인테리어·리모델링을 진행할 때 가장 우려하는 요소는 다음과 같습니다.

• 45.2%는 시공 불량 및 하자 발생을 걱정했고,

• 32%는 예상보다 높은 비용 및 추가 비용 발생을 우려했으며,

• 그 외에도 디자인 결과물 불만족과 업체 잠적 등 사기 피해에 대한 걱정도 존재했습니다.

실제로 한국 소비자원 ‘홈 인테리어 소비자 문제 조사’ 보고서에 따르면 인테리어 관련 소비자 피해 사례는 매년 증가하고 있습니다. 계약 과정은 불투명하고, AS는 불만족스럽고, 공사 후 하자보수 미이행 및 지연으로 약속이 지켜지지 않는 사례도 빈번합니다. 그래서 이제 인테리어 업계에서 신뢰는 ‘기본’이 되어버렸죠.

한국 소비자원 ‘홈 인테리어 소비자 문제 조사’ 보고서

그래서 이제 인테리어 영업의 시작은 ‘신뢰’를 기반으로 해야 합니다.

이제 질문을 던져볼 차례입니다.

• “이 불신을 어떻게 해소해줄 수 있을까?”

• “어떻게 해야 고객에게 신뢰감을 줄 수 있을까?”

고객은 ‘계약 전’과 ‘계약 후’로 나뉘는 고객 여정(Customer Journey)을 거치며 여러 번 브랜드와 접촉합니다. 그렇기 때문에 전체적인 고객 여정에서 최대한 신뢰를 보여주는 게 핵심입니다. 우리 브랜드에 대한 신뢰를 심어준다면 고객과 계약할 확률이 올라가니까요. 그렇다면, 고객 여정에서 어떻게 신뢰를 보여줄 수 있을까요?

지금부터 고객 여정에 따라 인테리어 영업에서 신뢰를 구축하는 핵심 전략 4단계를 공개합니다.

고객 여정 기반 인테리어 영업 전략 4단계

인테리어 영업에서의 고객 여정

1. 인식 단계(Awareness) : 고객이 우리 브랜드의 존재를 처음 인식하는 단계

2. 관심 단계(Interest) : 고객이 관심을 갖고 탐색을 시작하는 단계

3. 상담 및 견적 단계(Consideration) : 실질적인 비교와 검토를 하는 단계

4. 계약 단계(Decision) : 최종 선택을 내리는 단계

5. 시공 및 진행 단계(Action) : 실제 인테리어가 이루어지는 실행 단계

6. 사후 관리 단계(Retention) : 시공 완료 후 고객 만족과 재구매, 소개로 이어지는 단계 
   

1. 인식 단계 - 고객의 눈에 반복 노출되기

고객은 계약 전, 수많은 인테리어 업체를 검색하고 비교합니다. 발품을 파는 것이죠. 그 때 고객은 나에게 ‘익숙한 브랜드’에 마음을 열기 시작합니다. 그래서 고객의 눈에 반복 노출되는 것이 중요합니다.

✅ SNS 콘텐츠 운영: 고객이 우리를 인식하게 만들기

• 블로그, 인스타그램, 네이버 카페 등 플랫폼에서 시공 사례와 고객 리뷰, 인테리어 팁을 지속적으로 업로드하세요.

• 인테리어에 관심있는 분들이 많이 모여있는 아키스케치 디자인 커뮤니티에 프로젝트를 업로드하는 것도 브랜드 홍보에 효과적입니다.

• 지역 기반 키워드(ex. “마포구 인테리어”)를 타겟팅하면 검색 유입 효과가 높습니다.

• 시공 전/후 비교 이미지나 실제 고객 후기를 활용하면 브랜드에 대한 호기심과 신뢰도가 높아지고, 상담 문의로 이어지기 쉽습니다.

✅ 지역 광고 활용 : 고객의 생활 반경에 우리를 노출하기

• 당근 마켓 지역광고를 하거나, 오늘의집 파트너스에 등록하면 고객의 생활 반경 안에서 우리 업체를 노출시킬 수 있습니다.

• 특히 중소형 인테리어 업체일수록 ‘지역명+인테리어(ex. 마포구 신정동 아파트 인테리어)’ 키워드로 접근하는 것이 효과적입니다.

2. 관심 단계 - 탐색 중인 고객에게 신뢰를 주기

"브랜드의 첫 인상은 홈페이지에서 결정됩니다"

이 때는 고객이 여러 업체를 탐색합니다. 인테리어 회사 이름을 검색해보고, 홈페이지를 둘러볼텐데요. 따라서 홈페이지를 잘 만들어두면 이 단계에 있는 고객을 사로잡기 쉽습니다. 홈페이지에는 단순히 사진만 나열하기 보다 최대한 자세히 실제 시공 사례를 작성하세요.

• 고객의 공간은 어디였고 고객의 니즈는 무엇이었는지

• 초기 인테리어 아이디어를 어떻게 기획했는지

• 확정된 시안은 무엇인지

• 시안과 완공 사진 비교

출처: Pinterest

3. 상담 단계 - 문의가 오면 빠르게 대응하세요.

✅ Speed-to-Lead(리드 응답 속도) 통계

"리드에 5분 이내로 응답할 경우, 30분 뒤에서 응답하는 것보다 고객 전환(상담/계약) 확률이 21배, 하루 뒤 응답 시보다 22배 높다."
- InsideSales.com(MIT) Lead Response Management Study

고객에게 문의가 도착했을 때, 고객에게 설계 이미지와 견적서를 가능한 빠르게 전달하는 것이 좋아요. 위 통계처럼, 고객은 빠르게 답변이 온 업체와 계약할 확률이 높습니다.

✅ 상담은 고객의 언어로

인테리어 상담에서 고객은 비전문가이기 때문에 고객의 눈높이에 맞춘 설명이 필요합니다. 어려운 표현보다는 아래 B의 예시처럼 쉽게 풀어서 상담해보세요.

A: “이 벽면은 도장 마감하고, 다른 한쪽은 웨인스코팅으로 시공하는 건 어떠세요?”

B: “이쪽 벽은 깔끔하게 페인트로 마감하고요, 반대쪽 벽은 아래에 입체감 있는 몰딩을 넣어서 더 고급스러운 느낌을 줄 거예요. 요즘 카페나 호텔 인테리어에서 많이 보셨을 거예요.”

고객과 상담할 때 3D 시뮬레이션 툴을 활용하면 가장 좋은데요. 고객이 인테리어를 잘 몰라도, 시뮬레이션을 통해 설명하면 바로 바로 이해하시기 때문입니다. 특히 이런 시뮬레이션을 활용하여 상담하면 “시공 전에도 고객의 니즈를 디테일하게 설계하는 업체”라는 인상을 줄 수 있습니다.

🔎 3D 인테리어 시뮬레이션 활용 사례 1 - LX하우시스
🔎 3D 인테리어 시뮬레이션 활용 사례 2 - 오늘의집

아키스케치 3D 인테리어 시뮬레이션 화면

✅ 과거 고객 사례 활용: 다른 고객의 경험은 최고의 설득 자료

• “이런 사례가 있었어요”라는 말로만 하는 고객 사례는 추상적입니다. 눈에 보이지 않는 결과물로 고객을 설득할 수 없어요.

• 대신, 이번 프로젝트와 유사한 시공 완료 이미지 + 실제 고객 리뷰 + 예산까지 함께 보여주세요. 고객은 자신과 유사한 사례를 통해 안심하고, ‘나도 이 업체와 계약해도 되겠다’는 확신을 갖게 됩니다.

3. 계약 단계 : 비교 견적 속에서 선택 받기

✅ 상담 직후, 인테리어 시안과 견적서 즉시 발송

상담이 끝난 직후에는, 인테리어 시안, 견적서 등을 바로 전달하세요. 그럼 고객이 다른 회사와 상담을 하더라도, 우리 회사가 보낸 인테리어 시안을 보며 다시 우리 회사를 기억할 수 있습니다.

• 아키스케치를 활용하면, 3D 인테리어 시안을 손쉽게 만들 수 있으며, 상담 종료 후에는 카카오톡/문자/이메일로 3D 시안과 견적서를 한꺼번에 발송할 수 있습니다.

4. 시공 및 사후 관리 단계 : 재방문, 추천 시스템 만들기

인테리어 영업은 단발성 계약이 아닙니다. 완공 이후에도 고객은 계속해서 브랜드의 영업 사원이 될 수 있어요. 특히, 인테리어는 ‘추천’과 ‘입소문’의 힘이 큰 업계인 만큼 지금의 고객이 우리를 추천해줄 수 있도록, 전략적으로 관계 유지를 해야 합니다.

✅ 후기 콘텐츠화: 고객의 공간을 브랜드의 자산으로

• 공사 완료 후, 고객의 동의를 받아 시공 사진, 후기를 콘텐츠화하세요.

• 이를 블로그, 인스타그램, 지역 커뮤니티 등 SNS에 게시하면, 실질적인 마케팅 자산이 됩니다.

• 아키스케치에서 3D 시뮬레이션을 하고 나면, 해당 프로젝트를 디자인 커뮤니티에 쉽게 업로드할 수 있어, 브랜드 홍보 효과까지 거둘 수 있습니다.

✅ 고객을 미래의 고객으로 연결하기

“인테리어는 사후 관리를 통해 고객이 다른 고객을 불러오는 순환 구조를 만드는 것이 핵심입니다.”

• 완공 후 고객에게 소소한 선물이나 감사의 리마인드 메시지를 보내면 브랜드에 대한 좋은 인상이 오래 남습니다.

• 고객이 만족했다면, 그들은 지인에게 소개할 준비가 된 ‘자발적 마케터’가 됩니다. “지인에게 소개할게요”라는 말이 나올 수 있도록, 고객 만족을 최우선에 두고 작업해보세요.

🔎 지금 당장 실행할 수 있는 3가지는?

1. SNS와 지역 채널에 프로젝트 사진을 업로드 하세요.

• 시공 완료 후 고객 동의를 받아, 비포&애프터 사진 + 간단한 설명을 블로그, 인스타그램, 지역 커뮤니티(예: 당근마켓)에 업로드하기

• 아키스케치 디자인 커뮤니티에도 3D 인테리어 프로젝트를 업로드하여 검색 노출과 브랜드 홍보 효과를 한 번에 노려 보세요.

2. 상담 시, 3D 시뮬레이션을 활용해보세요.

• 아키스케치의 3D 인테리어 시뮬레이션을 활용하면, 상담 중 고객이 공간을 직접 눈으로 확인할 수 있어 상담에 대한 이해도가 높아집니다.

• 상담의 결과물인 견적서도 3D 시뮬레이션 시안과 함께 전달해보세요. 그럼 고객의 상담 만족도와 구매 전환율까지 눈에 띄게 향상됩니다.

3. 조금만 더 노력해서 사후 관리까지 신경써보세요.

• 리마인드 메시지, 소소한 감사 선물, 리뷰 요청 등

• 완공 후에도 고객과의 관계를 이어가세요.

온라인에 우리 브랜드의 활동을 남기고, 상담할 땐 3D 시뮬레이션을 활용하여 고객의 니즈를 200% 반영하고, 상담이 끝나면 누구보다 빠르게 인테리어 시안을 보내고, 고객이 만족할 수준으로 시공하는 것

이것이 인테리어 영업의 본질입니다.

우리 회사 영업 시스템에 3D 인테리어 상담을 도입하여 계약율을 높이고 싶다면, 아키스케치 팀에 문의하기로 편하게 연락주세요.

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