가구톡세상이란?

가구톡세상은 2013년부터 설립된 가구 할인 매장입니다. 가구톡세상의 목표는 '한국의 이케아'입니다. 합리적인 가격과 품질 좋은 프리미엄 가구를 모두 추구하는 가구 할인 매장인 것이죠.

현재 전국 19개 지점에서 1,000평 규모의 매장을 운영하고 있습니다. 80여 개 전문 브랜드의 가구가 모여 있는데, 그 수는 매장당 무려 2,000개라고 합니다. 이 모든 가구들을 한 매장에서 비교하고 구매할 수 있죠. 

가구톡세상 매장 - 출처: 가구톡세상 블로그

합리적인 가격에 품질을 더한 가구를 고객에게 전달하겠습니다. - 송도현 가구톡세상 대표님의 경영철학

가구톡세상 송도현 대표님 - 출처: 가구톡세상

가구톡세상이 직면한 문제점 3가지 

가구톡세상의 강점은 가성비 좋고 품질 좋은 가구. 가성비가 좋다는 것은 타 브랜드 대비 가구의 객단가가 낮다는 뜻이고, 매출을 높이기 위해서는 객단가가 낮은 만큼 판매수량을 더 높여야 합니다. 

이러한 맥락으로  가구톡세상에서는 대규모 매장에서 2000여 개가 넘는 다양한 종류의 가구를 판매하고 있었습니다. 다만 1,000평이라는 넓은 매장, 대량의 가구 수라는 장점에도 불구하고, 가구톡세상의 가치를 잠재 고객에게 그대로 전달하기란 한계가 있었습니다. 

1) 1,000평이어도 다 보여줄 수 없는 것이 있다? 

우선 1000평 매장인만큼 평수가 넓기에 많은 제품을 전시할 수 있지만, 그럼에도 불구하고 80여개 브랜드의 모든 제품, 컬러, 사이즈를 100% 전시하기란 어렵다는 한계가 있습니다.

출처: 가구톡세상 블로그

2) 매장에서의 느낌과 실제 집에서의 느낌이 다를 수 있습니다. 

매장에서는 괜찮아 보였는데, 막상 집에 들여놓으니까 별로네?

매장에서는 환하고 예쁜 조명, 잘 꾸며진 인테리어 덕분에 가구가 멋져보였습니다. 그런데 막상 집에 들여다 놓으니 다릅니다. 예를 들어 사이즈가 생각보다 크거나, 집안 분위기와 영 어울리지 않는 것이죠. 가구를 구매해본 분이라면 한 번쯤 겪어보셨을 겁니다. 

이런 불확실성이 고객의 구매 결정을 망설이게 만듭니다. 결국 "집에 가서 생각해볼게요"라는 말로 이어집니다.

3) 아무리 가성비 좋은 가구라도, 신중히 구매하려는 잠재 고객들

보통 가성비가 좋은 제품은 소비자들이 쉽게 구매하지만, 가구는 예외입니다.

가구는 다른 소비재와 성격이 다르기 때문인데요. 한번 집에 들이면 오랜 시간 사용합니다. 집 안에서 넓은 면적을 차지하고요. 그렇다보니 마음에 들지 않아도 반품하기가 쉽지 않습니다. 배송비와 교환 비용은 물론, 가구를 다시 빼내는 과정 자체가 큰 부담이 됩니다. 

즉 잠재 고객 입장에서는 아무리 가성비 좋은 가구라고 해도 구매가 망설여집니다. 구매 전에 가구의 퀄리티, 우리 집과 어울리는지 등 최대한 꼼꼼하게 확인하는 것입니다. 가구톡세상에서는 잠재 고객의 망설임을 해소해주는 전략이 필요했습니다. 

또한 잠재 고객은 물론, 가구톡세상 입장에서도 반품률을 최소화하는 것이 좋습니다. 가성비가 좋은 가구라는 것은 타 가구보다 비교적 마진이 낮은 구조가 되는데, 반품 하나로 인해 기업의 수익이 줄어들 수 있기 때문입니다.

아키스케치 도입 후, 가구톡세상은 이렇게 달라졌습니다!

이 3가지 고민들을 한 번에 해결한 방법, 바로 3D 가구배치 서비스 아키스케치입니다.  아키스케치는 고객의 실제 집 구조에 가구를 3D로 배치해볼 수 있는 시뮬레이션 서비스인데요. 도입 이후 가구톡세상에 눈에 띄는 변화가 나타났습니다! 그 변화를 5가지로 정리해봤습니다.

1) 실제 거주 중/거주 예정인 아파트에서 가구를 미리 배치해볼 수 있습니다. 

아키스케치는 9만 여개의 국내 아파트 도면도를 보유하고 있습니다. 실제 거주 예정인 아파트나 거주 중인 아파트 안에서 가구톡세상의 가구를 배치할 수 있었습니다.  

아키스케치 아파트 도면 불러오기 기능

• 사용법은 간단합니다. 집 주소, 아파트 이름을 입력하기만 하면 클릭 몇 번으로 도면이 곧바로 나타납니다. 고객 입장에서는 집 구조를 정확히 몰라도, 아키스케치의 도면 덕분에 빠르게 파악 가능합니다. 

• 매장에서 상담 직원분이 아키스케치를 통해 실제 거주 환경 속 가구 배치를 직접 보여주기 때문에, 고객은 불안감을 크게 줄일 수 있습니다.

• 실제 집에 놓았을 때 어떤 모습인지 미리 확인한 고객은 구매에 대한 확신이 높아집니다. 자연스럽게 반품률도 낮아지죠! 

아키스케치가 신혼부부, 이사 준비하는 분들에게 반응이 좋습니다. - 가구톡세상 블로그

특히 이 점이 신혼부부, 이사를 준비하는 분들께 큰 도움이 되었습니다. 이미 거주 중인 집이 아니라 거주할 예정인 집이라면 인테리어에 가구가 잘 어울릴지 더욱 가늠하기 어렵죠. 아키스케치로 이 아쉬움을 해소했습니다. 

MTN 핫라인 5 가구톡세상 - 아키스케치 활용 장면 촬영

출처: MTN 뉴스 - 우리 집 그대로 3D 구현…개인정보 관리도 경쟁력

2) 매장 한계를 뛰어넘는 시각화

아키스케치는 가구톡세상의 가구들을 3D로 모델링했고, 실제 고객이 거주하는 공간 안에서 배치할 수 있었습니다. 즉 매장에서 전시되지 않은 컬러나 구성 조합도 고객 상담 중에 즉석으로 보여줄 수 있습니다. 

예를 들어서 특정 가구의 디자인 자체는 마음에 들지만, 오프라인 매장에서 모든 색상을 다 확인하기 어려울 수도 있습니다. 이때 고객은 이렇게 생각합니다. 

디자인은 정말 마음에 드는데 색이 좀 아쉽다…

라고 생각하는 고객에게, 이제 고객 상담 시 이렇게 제안할 수 있습니다.  

지금 이 소파가 아이보리색도 있는데요. 아이보리는 이런 느낌입니다

이처럼 고객이 미처 발견하지 못한 다양한 가구 카테고리, 옵션을 효과적으로 노출할 수 있게 되었죠.

가구톡세상에서 판매 중인 ‘드봉 4인 소파’, 아키스케치를 통해 10가지 컬러를 모두 확인할 수 있습니다.

3) 효율적인 고객 상담

고객 한 명당 상담 시간이 길어지면 직원 입장에서는 부담감이 커집니다. 직원 수는 제한적인데, 보통 오프라인 매장의 경우 주로 주말에 방문하는 분들이 많으니까요.

이때 3D 배치를 바로 보여주면 어떨까요. 사이즈 고민이 줄고, 동선에 대한 질문도 줄어듭니다. 상담 속도가 빨라지면 하루에 응대할 수 있는 고객 수가 늘어나고, 매출 구조가 개선될 수 있는 것이죠.

• 또한 가구 상담은 어느 정도 경험이 필요한 영역입니다. 평수에 대한 감각, 동선 계산, 적절한 추천까지 전문적으로 해내야 하죠. 그렇다보니 직원마다 상담 퀄리티의 편차가 커질 수 있습니다. 

• 그러나 3D 툴을 활용하여 고객 상담을 한다면, 신입이나 경력이 짧은 직원이라도 전문성 있는 상담을 할 수 있습니다. "이렇게 배치됩니다"라고 보여주기만 해도 충분한 설득력이 생기는 것이죠. 직원 전체의 상담 퀄리티가 높아집니다. 

뿐만 아니라 아키스케치를 처음 사용하시는 직원분들이 빠르게 적응하실 수 있도록 온보딩 교육도 함께 지원해드리고 있습니다!

4) O2O 전략과 아키스케치의 시너지

가구톡세상은 오프라인 매장을 기반으로 하면서도, O2O(Online to Offline) 마케팅 전략을 적극적으로 활용해왔습니다. 홈페이지, 블로그, 인스타그램, 유튜브, 당근마켓, 네이버 플레이스 등 온라인 상에서도 고객과 가까워질 수 있도록 노력하고 있습니다.

따라서 가구톡세상은 오프라인 고객과 상담을 하는 과정에서 아키스케치를 활용할 뿐만 아니라, 온라인에서도 적극 활용 중입니다. 가구톡세상의 홈페이지에서 고객이 직접 아키스케치를 활용하여 가구톡세상의 가구를 배치할 수 있는 것이죠.

가구톡세상 홈페이지 

가구톡세상의 가구로 공간을 꾸민 모습 - 출처: 가구톡세상 블로그

참고로 가구톡세상 온라인 쇼핑몰은 카페24로 구축되었는데요. 아키스케치는 카페24 앱스토어에도 입점해 있어, 카페24의 앱스토어를 통해 간편하게 연동하여 사용하셨습니다. 

아키스케치 - 카페24

이제 가격, 품질 경쟁력만으로 고객을 설득하기에는 한계가 있습니다. 

고객은 "이 정도 가격에 이 정도 퀄리티면 괜찮은데?"라는 판단을 넘어, "우리 집에 두면 이런 느낌이겠구나"라는 확신을 얻고 싶어합니다.

더 다양한 기업 사례가 궁금하시다면 아키스케치를 고객 상담에 사용하는 또다른 브랜드, 원더라움의 사례도 확인해보세요.

이미 가격, 품질 경쟁력은 갖추었지만 또다른 차별점을 갖추고 싶은 가구 기업이라면, 아키스케치로 문의해주세요. 오프라인 매장의 고객 상담, 온라인 쇼핑몰 활성화. 모두 아키스케치로 가능합니다. 상담 과정에서 매장 규모와 운영 방식에 맞는 활용 방안까지 안내해드립니다.

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