출처 : 롯데하이마트

국내 가전 시장에 찬바람이 불고 있습니다. 실제 통계청에서 발표한 자료를 보면, 국내 가전 시장의 2025년 1분기의 전년 대비 매출액은 7.5% 감소했습니다. 그 중 4~5월까지는 9.1%가 낮아졌습니다. 매해 매출액이 감소하고 있고, 그 하락의 폭도 꽤 큰 편입니다.

이처럼 국내 가전 시장에서 역성장의 파도가 몰려오고 있습니다. 그러나 이러한 파도에 휩쓸리지 않고, 꿋꿋이 영업 이익이 증가하는 기업이 있습니다. 바로 롯데하이마트입니다. 

출처 : 롯데하이마트

롯데하이마트의 2025년 성과

롯데하이마트는 전국 310여 개의 매장을 운영하는 국내 가전 제품 전문점입니다. 온라인 쇼핑도 가능하지만, 오프라인을 중점적으로 성장하고 있습니다. 현재는 가전 판매를 넘어 가전 수리, 클리닝 등 맞춤형 서비스까지 제공하고 있습니다.

출처 : 딜사이트

롯데하이마트의 올해 성과는 다음과 같습니다. 2025년 2분기 매출 5942억원, 영업이익 105억원이었습니다. 2024년 2분기 매출은 5893억원, 영업이익은 28억원이었습니다. 매출은 0.8% 상승했지만, 영업이익은 무려 275% 성장한 것입니다.

불황 속에서도 성장하는 기업의 비결은?

롯데하이마트가 불황 속에서도 증권가에서 ‘어닝 서프라이즈’라 불릴 정도로 성장한 비결은 무엇일까요? 롯데하이마트의 슬로건 한 줄에서 그 힌트를 얻을 수 있습니다. 

고객의 평생 가전 라이프를 케어합니다.

이 한 문장은 그저 고객을 끌어들이기 위한 마케팅 문구가 아닙니다. 고객이 평생 사용할 가전을 더 현명하게 선택할 수 있도록 돕는다는 ‘고객과의 약속’입니다. 고객과의 약속을 실천하기 위해, 롯데하이마트는 다음 세 가지 전략을 펼치고 있습니다.

전략 1 : 모바일 전문 경험형 매장 ‘MOTOPIA’

출처 : 롯데하이마트 고덕점

롯데하이마트는 고객 경험을 극대화할 수 있는 ‘경험형 매장’을 선보이고 있습니다. 일반적인 오프라인 매장에서도 제품을 직접 체험해보며 경험할 수 있는데요. 롯데하이마트의 모바일 전문 경험형 매장 ‘MOTOPIA’는 한층 더 앞서갑니다.

• 맞춤형 상담 : 어린이, 청소년, 성인, 시니어 등 나이대부터 사용 패턴, 예산을 고려하여 맞춤형 요금제와 기기를 추천해줍니다. 고객의 세세한 요구사항까지 반영하여 최적의 상품을 권하는 것입니다. 

• 다양한 체험 공간 : 모바일 게임존, 모바일 음향 청음존 등 각 모바일 기기의 성능을 최대치로 체험할 수 있는 공간을 마련하였습니다. 모바일 게임존에서는 VR, 모니터, 컨트롤러를 사용하며 직접 게임을 해보며 내게 잘 맞는 장비를 찾을 수 있습니다. 

MOTOPIA를 한 마디로 말하자면, 제품을 깊고 넓게 체험해볼 수 있는 매장입니다. 고객은 매장에서 제품들을 직접 생생하게 체험을 해보면서 나와 알맞은 상품을 찾을 수 있습니다. 구매 확률은 높아지고, 반품률이 낮아집니다. 

그 결과 롯데하이마트 고덕점은 오픈 이후 월평균 모바일 기기 판매량이 타 지점 대비 8배 이상 증가했습니다.

전략 2 : 10년 이상 안심하고 사용할 수 있도록, ‘고객 안심 케어 서비스’

출처 : 롯데하이마트

롯데하이마트는 그저 가전 판매에서 끝나지 않습니다. 고객이 제품을 사용하는 과정까지 함께 합니다. 이를 위해 가전 제품을 10년 이상 안심하고 사용할 수 있도록 하는 ‘고객 안심 케어 서비스’까지 제공합니다. 

• 가전 수리 : 하이마트에서 구매한 제품이라면, 브랜드에 관계없이 수리할 수 있습니다. 

• 전문 클리닝 : 에어컨, 세탁기, 냉장고 등 위생이 중요한 제품은 전문적으로 세척까지 도와줍니다.

• 보증 보험 : 예기치 못한 고장·사고에도 대비할 수 있도록, 가입 후 2년 동안 가전제품의 수리비를 보상합니다.

롯데하이마트에서 가전, 가전 제품을 구매한 고객들은 안심하게 됩니다. ‘이 곳에서 구매한다면, 내가 산 가전 제품이 고장이 날지라도 오래 사용할 수 있겠구나’라는 긍정적인 인식을 가집니다. 

롯데하이마트의 새로운 전략, ‘3D 빌트인 플래너 솔루션’

고객과의 약속을 지키기 위한 롯데하이마트의 전략, 그 마지막은 아키스케치의 3D 빌트인 플래너 솔루션입니다. 2025년 8월, 롯데하이마트에서 새롭게 도입한 솔루션입니다. 3D 빌트인 플래너 솔루션은 전체 매장 319곳 중 절반에 달하는 150곳에 도입되었습니다. 

출처 : 롯데하이마트 분평점 네이버 블로그

그렇다면 롯데하이마트는 왜 3D 빌트인 플래너 솔루션을 도입하게 되었을까요? 가전을 사기 전, 고객의 속마음을 들여다 보겠습니다.

구매 전 고객의 속마음은 이렇습니다.

식기세척기를 구매하려는 고객이 있다고 가정하겠습니다. 예쁘고 성능이 좋고, 가격까지 괜찮은 제품을 하나 발견합니다. 그러나 고객은 섣불리 구매하지 않습니다. 그 이유는 무엇일까요? 몇 가지 의문이 해소되지 않았기 때문입니다. 

• 사이즈 : 우리 주방에 들어가기에 사이즈가 괜찮을까?

• 위치 및 동선 : 우리 집에서 어느 쪽에 들여 놓아야 인테리어가 괜찮아보일까?

이처럼 집에 들일 만한 사이즈인지, 동선은 괜찮을지, 어느 위치가 적당할지 신중하게 고민하게 됩니다. 

가전을 구매하면 적게는 수백만 원, 많게는 수천만 원까지 들어갑니다. 고객 입장에서는 오랜 시간 모은 목돈을 한 번에 사용해야 하니, 인생에 있어서 몇 없는 큰 결정이라 볼 수 있습니다. 특히 냉장고, 빌트인 오븐, 식기세척기 같은 대형 가전의 경우 한 번 들이면 10년 이상 사용하게 되니, 더욱 신중해집니다.

그런데 이렇게 신중하게 고민을 하였는데도 불구하고, 위 2가지 질문에 대해 확답을 내리지 못하기도 합니다. 끝내 구매를 포기하게 됩니다.

이러한 고객의 불안감, 아키스케치의 3D 빌트인 플래너로 해소합니다. 고민을 넘어 구매로 이어지게끔 돕습니다. 실제로 롯데하이마트의 고객님들은 이렇게 빌트인 플래너를 체험하고 있습니다. 

출처 : 롯데하이마트 대연점 네이버 블로그

3D로 만들어진 우리 집에 미리 가전을 배치할 수 있습니다.

단순히 도면을 사용하거나, 유사 구조를 사용하지 않습니다. 고객이 거주하고 있는 실제 집 구조를 그대로 불러옵니다. 어떻게 가능한 걸까요? 

아키스케치는 국토교통부에서 제공한 실측 데이터를 기반으로, 부동산 집 구조, 평면도를 생성합니다. 

출처 : 롯데하이마트 대연점 네이버 블로그

불러온 도면을 기반으로 고객이 거주 중인 집의 실제 인테리어 벽지, 바닥재 디자인도 선택할 수 있습니다. 실제 생활하는 공간 그대로, 가장 유사하게 구현하는 것입니다. 

출처 : 롯데하이마트 대연점 네이버 블로그

이렇게 구현한 우리 집 도면에 구매하고 싶은 가전을 미리 배치합니다. 위치를 옮겨보기도 하고, 가전 사이즈를 바꾸어보기도 합니다. 

여기서 끝나지 않습니다. 가전과 가구의 조화까지 한 번에 확인할 수 있습니다. 냉장고를 새로 들이면서 기존 식탁·수납장과의 거리, 동선까지 고려합니다. 이렇게 전체 공간을 한 번에 보면서, 인테리어의 조화까지 볼 수 있습니다.

출처 : 롯데하이마트 대연점 네이버 블로그

위와 같은 3D 렌더링뿐만 아니라, VR 투어를 통해 내부 공간을 더 리얼하게 확인할 수 있습니다. 기존에는 머릿속으로만 ‘집에 놓으면 어떤 모습일까?’라는 상상을 했지만, 이제는 고객의 눈으로 바로 확인할 수 있는 것입니다.

또한 이 모든 과정을 사전 시뮬레이션으로 확인한 덕분에, 실제로 우리 집에 힘겹게 가전, 가구를 옮겨 놓지 않아도 미리 모니터 속에서 확인이 가능합니다. 공간 낭비, 사이즈 불일치와 같은 문제를 사전에 방지하여, 고객 입장에서 불안감을 해소하고 구매 결정을 빠르게 내릴 수 있습니다. 고객은 평생 사용할 가전을 더 현명하게 구매할 수 있습니다. 

출처 : 롯데하이마트 대구율하점 네이버 블로그

고객뿐만 아니라, 매장의 담당자님들의 업무도 편해집니다.

고객뿐 아니라, 매장 담당자님들의 업무 효율도 비약적으로 향상됩니다. 기존에는 고객에게 ‘주방이 이 정도 평수라면 이 제품 충분히 설치 가능합니다.’처럼 말로만 설명해야 했습니다. 하지만 고객은 여전히 반신반의하게 됩니다. ‘정말 들어갈까? 실제로 보니 다를 수도 있지 않을까?’ 하는 의문이 남는 것이죠.

이제는 3D 빌트인 플래너 한 번이면 충분합니다. 여러 번 설명하지 말고, 3D 설계도를 한 번 보여주세요. 상담 큐레이터가 3D 설계도를 보여주면, 고객은 가전 크기·배치를 눈으로 바로 확인할 수 있습니다. 그럼 고객은 의심 대신 확신을 갖게 됩니다. 구매 결정률은 오르고, 반품·교환할 확률은 낮아집니다. 

출처 : 롯데하이마트 죽전점 네이버 블로그

얼마 전 한 고객님에게 3D 빌트인 플래너를 보여드리면서 상담을 했는데,  “집에 두면 이런 느낌이구나. 기대된다.” 라고 이야기하며 곧바로 구매를 결정하셨습니다. 끝난 후 상담 시간을 보니까, 이전보다 정말 많이 줄어들었더라고요.

-롯데하이마트 A매장 담당자님 

아키스케치는 위와 같이, 3D 솔루션을 통해 고객의 불확실성을 줄여주고, 구매에 대해 확신을 줍니다.

인테리어 제품을 넘어서, 가전까지.

아키스케치는 인테리어 제품에만 한정된 솔루션이 아닙니다. 가전·가구뿐만 아니라, 대형 가전제품·조명·홈데코 제품까지 모두 배치 가능합니다. 롯데하이마트처럼 대규모 오프라인 매장을 운영하는 기업뿐만 아니라, 가구 기업, 인테리어 기업, 부동산, 리모델링 업체에서도 사용할 수 있는 솔루션입니다.

또한 CRM 기능을 통해 고객과 상담한 후 가전제품, 가구에 대한 견적서와 3D 평면도 링크를 고객에게 전송할 수 있습니다. 상담이 매장에서 끝나는 게 아니라, 매장 밖에서도 이어진다고 볼 수 있습니다. 고객은 집에서도 재확인을 하며 신중히 고민 후, 구매를 결정하게 되는 것입니다. 

2025년 하반기에도 정기 케어 고객 확대를 지속하고, 2025년을 실질적인 사업 터닝의 해로 만들 계획입니다. - 롯데하이마트

아키스케치는 롯데하이마트의 터닝포인트를 함께 만들어나가고 있습니다. 불황 속에서도 터닝포인트를 만들고 싶은 기업이라면, 아키스케치가 그 시작을 함께 하겠습니다. 

👉도입문의 ‘3D 빌트인 플래너’ 도입문의 남기기 

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