공간 마케팅의 대표 주자, ‘경험형 매장’ 

미국행동과학연구소(NTL) 소속 미국 MIT 대학 사회심리학자 레윈(Lewin)에 따르면, 어떤 정보를 글로 읽는 것보다 실제로 소리를 듣거나 실물을 보는 것, 즉 직접 경험하는 것이 우리 기억 속에 더 오래 남는다고 합니다. 이러한 심리를 그대로 적용한 것이 대표적인 트렌드, ‘경험형 매장’이죠.

그런데 사실 많은 가구 브랜드들이 오프라인 매장을 운영하고 있습니다. 매장에서도 가구를 직접 실물로 보고 누워보며 체험할 수 있죠. 그렇다면 경험형 매장은 기존의 오프라인 매장과 차별점을 만드는 것이 관건입니다. 둘의 차이를 알아볼까요?

• 기존의 오프라인 매장: ‘제품 판매’를 목적으로 운영됩니다. 

• 경험형 매장: 제품을 구매하지 않아도 재밌게 즐길 수 있는 매장, 팝업스토어나 플래그쉽스토어가 주를 이루고 있습니다.

그래서 ‘팝업스토어’는 이색적인 공간 마케팅으로 떠올랐습니다. 네이버 키워드 검색량에 따르면, ‘팝업스토어’ 키워드 검색량이 최근 7년 사이 400% 이상 증가했습니다. 팝업스토어의 성지라 불리는 성수동에서는 2024년 8월 동안 무려 89개의 팝업스토어가 열릴 정도가 되었고요.

출처: 오픈애즈 스위트스팟 아티클 - 네이버 데이터랩 통계

팝업스토어와 같은 경험형 매장들은 인스타그래머블(instagramable)하게 꾸며져 있습니다. 방문객들은 SNS에 인증샷을 남기며 경험을 추억으로 기록하고 공유할 수 있죠. 자연스레 입소문 마케팅이 됩니다.

더이상 특별하지 않은 팝업스토어, 차별화를 하려면?

그러나 역설적으로, ‘팝업스토어’ 자체는 더이상 특별한 공간 마케팅 방식이 아닙니다. 업종을 가리지 않고 팝업스토어를 내세우는 만큼, 소비자들은 팝업스토어 자체에 익숙해져 있습니다. 그렇다면 공간 마케팅으로 어떻게 신선함을 줄 수 있을까요? 이제는 차별화가 필요한 시점입니다. 

• 리테일 테라피: 쇼핑을 통한 힐링을 제공합니다. 구매를 유도하는 매장만 있는 게 아니라, 카페, 미술관 등 고객이 마음 편하게 휴식할 수 있는 공간까지 제공합니다. 더현대서울, 스타필드와 같은 공간을 떠올릴 수 있습니다.  

• 타 브랜드와 콜라보: 기존과는 색다른 컨셉, 이미지를 더하면서 신선함을 줄 수 있습니다.

또한 잊지 말아야 할 사실이 있습니다. 무조건 트렌드라고 해서 쫓아가기만 하는 것은 능사가 아닙니다. 경험형 매장을 통해 ‘우리 브랜드의 철학을 어떻게 제공할 수 있을지’를 고민해야 합니다. 

출처: 더현대서울

공간 마케팅 성공사례: 신세계 까사미아

공간 마케팅 성공사례 중 하나인 신세계까사는 리테일 테라피, 타 브랜드와 콜라보를 진행하며 차별화를 이루고 있습니다. 트렌드를 놓치지 않는 것은 물론이고, 신세계 까사미아의 브랜드 철학을 보여주고 있습니다. 

신세계 까사미아는 적극적인 공간 마케팅의 결과, 2024년 기준 연매출 2,695억 원, 영업이익 10억 원을 기록했습니다. 2023년 대비 매출은 약 14.6% 증가했습니다. 그 전까지는 영업이익이 마이너스였지만, 2024년부터 흑자 전환에 성공했어요. 

1. 신세계 까사미아 압구정점

신세계 까사미아 압구정점은 평범한 가구 매장이 아닙니다. 단순한 ‘가구 매장’을 넘어, 공간·가구·예술·음식이 어우러진 라이프스타일 경험형 매장입니다. 

컨셉도 평범하지 않은데요. 신세계 까사미아 압구정점은 ‘이탈리아 아파트’라는 독특한 콘셉트를 중심으로 구성되었습니다. 매장 안으로 들어서면 마치 한 채의 고급 아파트를 그대로 옮겨온 듯한 공간이 펼쳐집니다.

출처: 신세계까사 공식 홈페이지

먼저 눈에 띄는 건 아티스트 빌라 콘셉트의 ‘퍼니처 아트 갤러리’입니다. 가구를 진열하는 데 그치지 않고, 신세계까사의 디자인 가구가 예술 작품과 함께 전시되어 있습니다. 신세계 까사미아의 가구들도 예술 작품처럼 느껴지죠. 덕분에 방문객들은 신세계 까사미아를 ‘예술 작품’처럼 가치 있는 브랜드로 인식합니다.

출처: 신세계까사 공식 홈페이지

신세계 까사미아 압구정점은 카테고리별로 전문관도 마련했습니다. 그 예시로, 신세계 까사미아는 자사 제품 뿐만 아니라 전세계 프리미엄 조명 브랜드를 한자리에 모아 ‘조명 전문관’을 신설했습니다. 다양한 디자인 조명을 실제로 켜보고 공간 분위기에 따라 어떻게 달라지는지를 경험할 수 있죠.

출처: 신세계까사 공식 홈페이지


이색적인 공간 마케팅도 있습니다. 신세계 까사미아 압구정점과 콜라보한 ‘OUYA 오우야 에스프레소 바’에서는 베스트셀러 ‘캄포 소파’를 모티브로 메뉴를 개발했습니다. 캄포 소파 특유의 푹신한 식감을 크림으로 보여준 것이죠. 가구와 음식이 연결되는 색다른 경험은 소비자에게 강한 인상을 남깁니다.

출처: 신세계까사 공식 홈페이지

2. 쇼룸형 복합형 매장

신세계 까사미아는 가구 브랜드지만, 삼성전자, 스타벅스, 와인앤모어 등 다양한 업종과 콜라보하여 쇼룸 매장을 선보이고 있습니다. 이렇게 신선한 공간 마케팅을 하게 된 이유는 무엇일까요? 이는 이들의 브랜드 철학에서 시작되었습니다. 


신세계 까사미아는 공간을 끊임없이 연구하며, 고객의 일상생활에 가치를 더할 수 있는 가구, 소품을 제공하는 브랜드입니다. 고객에게 매일같이 편안한 라이프스타일을 제공하는 브랜드로서, 편안한 라이프스타일 전반을 경험할 수 있는 쇼룸평 복합형 매장을 선보인 것이죠.

출처: 신세계까사 공식 홈페이지


그 중 삼성전자와의 콜라보 사례를 살펴볼까요? 신세계 까사미아와 삼성전자가 협업한 복합형 매장에는 삼성전자 가전이 함께 진열되어 있습니다. 


복합형 매장은 단순 제품 진열이 아니라 마치 우리의 일상 속 공간처럼 꾸며져 있습니다. 각 가구 형태를 반영하여 신혼부부, 4인 이상 가족의 공간별로 다르게 인테리어를 했습니다. 덧붙여 거실, 침실, 아이방, 주방 등 공간의 용도별로 인테리어를 보여주고 있습니다. 

출처: 신세계 까사미아 디지털프라자 서초본점

신세계까사의 이색적인 공간 마케팅, ‘VR 투어’

신세계까사는 리테일 테라피, 타 브랜드와의 콜라보 뿐만 아니라 또다른 이색적인 공간 마케팅을 도입했습니다. 바로 아키스케치의 ‘오프라인 쇼룸 방문 고객 VR 투어 서비스’인데요. VR투어로 새로운 방식의 경험형 매장을 만들어, 신세계까사의 브랜드 철학을 보여주고 있습니다.

실제 고객의 입장에서 VR 투어를 한 번 체험해볼까요? 쇼룸에서 고객과 상담을 하면 3D 프로그램으로 방문 고객이 거주하고 있는 공간을 그대로 제작해줍니다. 잠재 고객의 집을 마치 경험형 매장처럼 만들 수 있는 것이죠. 익숙하면서도 새로운 공간을 보고, 그 전에는 느끼지 못했던 신선함을 선사할 수 있습니다. 

출처: 네이버 블로거 슈슈션션님 - 신세계 까사미아 압구정점 방문 후기

잠재 고객이 관심을 가지고 있는 신세계 까사미아의 가구를 우리 집 평면도에 놓아보고, 이를 VR로 구현합니다. 매장에 진열되어 있는 가구를 보는 것도 좋지만, 소파를 우리 집 평면도에 놓아보고, VR로 체험해본다면 어떨까요?


우리 집이 어떤 모습인지, 동선은 편한지, 생생하게 볼 수 있습니다. 잠재 고객은 VR 투어를 하면서 신세계까사가 그저 멋지기만 한 가구를 만드는 게 아니라, 우리 집에 잘 어울리는, 그리고 더 편안한 공간을 만들어주는 가구 브랜드로 인식합니다. VR투어로 브랜드의 가치를 그대로 전달할 수 있는 것이죠.

출처: 네이버 블로거 슈슈션션님 - 신세계 까사미아 압구정점 방문 후기

또한 신세계 까사미아처럼 규모 있는 브랜드라도 전국의 모든 매장을 신세계 까사미아 압구정점처럼 특별하게 기획하기란 현실적으로 어렵습니다. 그러나 신세계 까사미아처럼 VR 투어가 있다면 일반 쇼룸에서도 색다른 경험을 선사할 수 있습니다. 위 후기처럼 잠재 고객은 VR 투어 후 ‘인증샷’을 찍어서 SNS에 업로드하고요.


뿐만 아니라 보통 팝업스토어, 플래그쉽스토어를 활용한 공간 마케팅은 서울, 경기권을 위주로 활용되고 있는데요. 아키스케치의 VR 투어는 온라인 기반이기 때문에, 매장에 방문하지 못하는 고객이라도 시간, 장소에 구애받지 않고 원격으로 체험할 수도 있습니다. 

출처: 네이버 블로거 슈슈션션님 - 신세계 까사미아 압구정점 방문 후기


오프라인 공간에서 아키스케치를 활용하여 충성 고객을 만들어내는 브랜드, 공간 마케팅 성공사례가 더 있습니다. 우리나라의 대표적인 가전 매장, 하이마트도 아키스케치를 적극 활용 중입니다.

👉하이마트가 불황 속에서도 영업이익 275% 성장한 이유, 아키스케치 활용 사례 보러가기

성수동, 더현대 팝업스토어와 같은 대규모 프로젝트 예산을 집행하기 어려운 상황이신가요? 또는 평범한 마케팅 대신 새로운 방식을 도입하여 구매 전환율을 더 높이고 싶으신가요? 그렇다면 대규모 팝업스토어보다 훨씬 경제적인 솔루션으로 고객을 확보해보세요. 아래에 문의를 남겨주시면 아키스케치가 귀사의 오프라인 쇼룸 마케팅을 더욱 성공시킬 수 있는 솔루션을 제안해드리겠습니다.

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